多渠道联系方式总览
我们深知及时有效的沟通是建立信任的基石。为了确保不同需求的用户都能找到最合适的沟通路径，我们建立了七条并行的联系渠道。无论您是遇到技术问题、商务合作意向、还是对某条传奇广告信息存在质疑，都可以通过以下方式与我们取得联系。所有渠道均设有专人负责，且承诺在承诺时限内给予回复。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2025（仅收市话费）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（全年无休）
注：为避免电话骚扰，我们未设置企业总机转接，拨打后直接由人工坐席接听。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"悬浮窗，支持文字、图片、文件传输。
平均响应时长：高峰期（19:00-23:00）约1分钟，非高峰期约30秒。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"三班倒"工作制度，核心客服时段为每日早8点至晚24点，覆盖绝大多数玩家的活跃时间。在凌晨0点至8点期间，虽然人工客服在线人数减少，但智能工单系统仍然开启，您提交的问题会在早8点后由值班人员优先处理。我们承诺，所有通过邮件或在线工单提交的咨询，无论是否属于工作日，都会在24小时内得到实质性答复（而非自动回复）。
针对"传奇广告查询"相关的信息纠错请求，我们设有"绿色通道"。如果您发现某条服务器信息存在虚假宣传或与实际不符的情况，请通过"内容举报"邮箱提交证据截图。我们承诺在4小时内完成初步核实，并在24小时内决定是否下架该信息。2024年全年，我们通过该通道累计处理了1,284条举报信息，其中有效举报率达到72.6%，有效净化了平台信息环境。
此外，我们为VIP认证玩家提供专属的"一对一"顾问服务。如果您是游戏公会的会长或管理员，且月活跃成员数超过50人，可以申请此服务。专属顾问将为您提供定制化的服务器推荐列表，并在您入驻新服时协助进行服务器压力测试。申请方式：发送邮件至biz邮箱，标题注明"公会合作申请"。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，避免您的请求在多个部门之间流转延误，我们根据业务类型对联系路径进行了划分。请根据您的具体需求选择最直接的对接部门。
- 技术故障与账号问题：如果您遇到网站无法访问、工具闪退、账号登录异常等问题，请直接联系技术支持组（[email protected]）。来函请附上问题截图、操作步骤描述以及您的设备型号，这将有助于我们快速定位问题。
- 服务器信息提交与收录：如果您是传奇私服运营方，希望将您的服务器信息收录到我们的查询库中，请通过商务合作邮箱提交服务器基本信息（名称、版本、IP、开区时间）。请注意，我们仅收录符合国家法律法规和行业规范的服务器，且不保证所有提交都会通过审核。
- 玩家投诉与纠纷调解：若您在游戏过程中与服务器运营方产生纠纷，且该服务器是通过我们平台找到的，您可以向我们提交调解申请。我们将依据《玩家权益保护公约》介入沟通，但请注意我们并非执法机构，无法强制执行任何赔偿方案。
- 媒体采访与内容转载：各游戏媒体、自媒体如需转载本站数据或报告，请提前获得书面授权。请联系[email protected]，我们通常会在3个工作日内回复授权申请。
联系前的快速自查与常见解答
为了提高沟通效率，我们整理了用户最常咨询的五个问题及其解答。在发送邮件或拨打电话前，请先查看此列表，或许您的问题已经有了答案。
1. 如何申请删除某条服务器信息？
如果您是服务器运营方，且认为我们的信息收录存在错误或侵犯了您的权益，请发送邮件至report邮箱，并附上您的服务器名称、IP地址以及身份证明（如服务器授权书）。我们将在核实后48小时内处理。
2. 网站上的"玩家评分"是如何计算的？
玩家评分由三个维度加权计算得出：版本稳定性权重40%（数据来源于我们服务器监控端的连续在线率统计）、玩家投票权重40%（近30天有效投票的平均值）、GM服务响应速度权重20%（通过定期暗访测试得出）。评分每24小时更新一次。
3. 我想寻找特定版本的服务器，但搜索不到。
我们的数据库覆盖了市面上90%以上的传奇版本类型。如果您搜索不到，可能是因为该版本过于冷门或关键词输入有误。建议尝试更换同义词（如"三职业"改为"战法道"）。若仍无法找到，您可以通过"求服求助"功能提交需求，我们会在3个工作日内人工帮您寻找。
4. 与商务合作相关的报价方案在哪里查看？
我们为服务器运营商提供三种合作方案：基础收录（免费）、优先展示（按天计费）、独家认证（按周/月计费）。具体报价方案不对外公开，请直接联系biz邮箱获取详细方案文档。
5. 如何修改或注销我的平台账号？
您可以在登录后进入"个人中心-账号设置"页面进行密码修改或邮箱换绑。如需注销账号，请发送邮件至support邮箱，标题注明"注销申请"，我们将在核实身份后7个工作日内完成注销并清除您的所有个人数据。